Встречают по одежке

По оценкам банкиров, значимость внешнего вида в решении о выдаче кредита составляет не менее 30%. На что обращают внимание специалисты, прежде чем одобрить заем?

По словам зампредседателя правления Нордеа Банка Андрея Мальцева, внешний вид заемщика является наиболее важной составляющей, если решение по кредиту принимается на месте обращения. Например, выдача мгновенных кредитных карт. Заявки на заем оставляем здесь.

При оформлении классических кредитных продуктов специалист фронт-офиса делает отметку о внешнем виде заемщика в его анкете, если он вызывает сомнения или идет в разрез с предоставленной информацией. В скоринговых системах, как отметила руководитель управления развития КБ «Мираф-Банк» Евгения Власенко, заложен учет подобных отметок, и это, соответственно, оказывает влияние на принятие решения.

Во многих банках существует перечень признаков во внешности клиента, на которые кредитным менеджерам настоятельно рекомендуется обращать внимание и которые могут свидетельствовать не только о финансовом положении заемщика, но и о его психическом состоянии. В этом перечне есть указания об опрятности, запахе, татуировках, манере раговора.

Процедура визуальной оценки, по словам директора департамента продаж и продуктов РОСГОССТРАХ БАНКА Вилена Ли, включает не только внешний вид заемщика, она гораздо шире и подразумевает оценку его поведения: как потенциальный заемщик себя ведет и как отвечает на вопросы, особенно касаемые его даты рождения, ФИО, цели кредитования.

Кредитные специалисты обращают внимание на то, сопровождает ли кто-то клиента. Если заемщик не интересуется условиями кредитного договора, не задает никаких вопросов по порядку обслуживания кредита и нацелен на получение денег при любых условиях, то он подвергается более тщательной проверке.

Управляющий директор ООО «Банк БЦК-Москва» Диляра Ермакова рассказала про директора компании, который мог прийти на деловую встречу по поводу многомиллионного транша в пляжных шортах, гавайской рубашке и сандалиях на босу ногу. Поначалу такая манера одеваться вызывала недоверие к его фирме, но на деле эта компания оказалась одним из самых хороших клиентов банка.

В практике встречаются и такие ситуации, когда специалисты банка проявляют излишнюю бдительность, и их опасения не подтверждаются. Например, татуировки оказываются элементами бодиарта, а не отметками из мест лишения свободы.

Закрыть

Написать руководству компании

Возникли проблемы, вопросы или пожелания? Напишите! Мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания клиентов, ваш отзыв очень важен для нас!

С уважением, Артем Ткачёв.

 

Имя/Компания *

E-mail *

Ваше сообщение *

Код с картинки: captcha

Закрыть

Регистрация на всероссийскую онлайн конференцию

Зарегистрироваться на событие «Как легко начать успешный и прибыльный бизнес в сфере финансовых услуг»